一、報(bào)告編制規(guī)范

《寧波羅特電器有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了羅特電器在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說(shuō)明如下：

（一）報(bào)告范圍

報(bào)告的組織范圍：寧波羅特電器有限公司

報(bào)告的時(shí)間范圍：2018年12月至2019年12  月報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

本報(bào)告所有的內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。

（四）報(bào)告發(fā)布形式

本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布?？稍诒竟揪W(wǎng)站查閱。

二、總經(jīng)理致辭

寧波羅特電器有限公司，是全視玻璃冷藏展示柜的生產(chǎn)企業(yè)。多年來(lái)在各級(jí)部門的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)外知名品牌企業(yè)共同成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)。

我們一直堅(jiān)持“誠(chéng)信雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面積極探索，尊重科學(xué)，走出了自己的發(fā)展道路。我們一貫堅(jiān)持專業(yè)專注的工匠精神，實(shí)現(xiàn)：企業(yè)創(chuàng)造的羅特品牌，追求一個(gè)“忠”字，忠貞不渝；制造出的羅特產(chǎn)品，追求一個(gè)“信”字，信賴安全； 對(duì)廣大消費(fèi)者，追求一個(gè)“誠(chéng)”字，誠(chéng)實(shí)不欺；對(duì)社會(huì)的責(zé)任，追求一個(gè)“和”字，和諧發(fā)展。

羅特的發(fā)展與社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)和幫助，上、下游同行們的支持分不開(kāi)的。因此我們?cè)概c業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把全視玻璃冷藏展示柜產(chǎn)品這塊蛋糕做得更好、更大。為社會(huì)提供安全、精致、時(shí)尚、舒適的家用電器產(chǎn)品，為實(shí)現(xiàn)美麗的中國(guó)夢(mèng)，做出我們企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

寧波羅特電器有限公司，成立于2006年，專業(yè)生產(chǎn)冷凍冷藏商用展示柜、加熱保溫展示柜等柜體。公司坐落于浙江省（寧波市）慈溪市觀海衛(wèi)鎮(zhèn)工業(yè)園西區(qū)。公司注冊(cè)資金人民幣297.81萬(wàn)元，現(xiàn)占地面積43畝，建筑面積約18206平方米?，F(xiàn)有固定員工270人，其中設(shè)計(jì)、工程技術(shù)、品質(zhì)人員占公司20%。

寧波羅特電器有限公司是以生產(chǎn)四面玻璃為特色的冷、熱商用展示柜為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化民營(yíng)企業(yè)。羅特依托技術(shù)創(chuàng)新和管理制度化兩大動(dòng)力，正朝著規(guī)?；?、正規(guī)化的方向邁進(jìn)。公司設(shè)有黨、團(tuán)組織；工會(huì)組織；民兵組織。公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，持續(xù)拓展市場(chǎng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高，全體羅特人為創(chuàng)造一個(gè)生機(jī)無(wú)限、前途美好的羅特而努力拼博！

隨著企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)代化、規(guī)?；F(xiàn)場(chǎng)6S管理的完善化、產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化，管理進(jìn)一步完善，為企業(yè)獲得：國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、浙江信用管理示范企業(yè)、浙江名牌、寧波專利示范企業(yè)、省和諧企業(yè)、“省雙愛(ài)雙評(píng)”先進(jìn)企業(yè)、省百家關(guān)愛(ài)農(nóng)民工先進(jìn)單位、全國(guó)模范職工之家等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)30多項(xiàng)榮譽(yù)。

幾年來(lái)，羅特公司產(chǎn)品已陸續(xù)通過(guò)CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS等多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、希臘、日本、韓國(guó)、印度、泰國(guó)、澳大利亞、俄羅斯等國(guó)家和地區(qū)、開(kāi)創(chuàng)公司外向經(jīng)營(yíng)的新篇章。

羅特的目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)冷、熱展示柜行業(yè)的一流品牌。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)正以二次創(chuàng)業(yè)為突破進(jìn)行中短期戰(zhàn)略部署。我們堅(jiān)信，只有完善的企業(yè)管理制度、強(qiáng)烈凝聚力的企業(yè)文化和不斷創(chuàng)新的企業(yè)理念，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)目的。

公司在不斷發(fā)展與壯大的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“中高端全視玻璃冷藏展示柜”定位，不斷引進(jìn)先進(jìn)管理和技術(shù)，確保與國(guó)際市場(chǎng)接軌。建立了完善的經(jīng)營(yíng)、管理體系，全面推行TQM等先進(jìn)生產(chǎn)管理方法，企業(yè)先后通過(guò)了GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001-2018職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。憑著精良的生產(chǎn)裝備、雄厚的技術(shù)力量、完善的檢測(cè)手段、健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，獲得了多方認(rèn)可，取得美國(guó)ETL產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、歐洲GS產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制3C產(chǎn)品認(rèn)證。公司憑借產(chǎn)品外形新穎，性能穩(wěn)定、安全可靠、使用壽命長(zhǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)乃至全球同行中具有明顯優(yōu)勢(shì)，先后與德國(guó)麥德龍,GGM 、英國(guó)NISBATE、美國(guó)WINCO、韓國(guó)YOT等世界知名企業(yè)建立了良好的長(zhǎng)久戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

寧波羅特電器有限公司為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，多次被評(píng)為寧波市“誠(chéng)信企業(yè)”、“守合同重信用AA級(jí)企業(yè)”，并獲得“浙江名牌”、“寧波出口名牌”、“寧波市優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品三等獎(jiǎng)”、“寧波成長(zhǎng)潛力企業(yè)”等榮譽(yù)；“”“ROTOR”注冊(cè)商標(biāo)享譽(yù)國(guó)際冷柜中高端市場(chǎng)，在全國(guó)乃至全球同行中具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2019年公司全面啟動(dòng)“浙江制造”認(rèn)證工作，根據(jù)“浙江制造”管理標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行企業(yè)管理，已滿足DB33/T 944.1 《“浙江制造”評(píng)價(jià)規(guī)范通用要求》在品質(zhì)卓越、自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、社會(huì)責(zé)任等方面的要求，同時(shí)也滿足“浙江制造”管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1. 以客戶需求為尊的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

我們以滿足消費(fèi)者的需求為使命，在以人為本的基礎(chǔ)上進(jìn)行多元

化的開(kāi)拓，不斷在全視玻璃冷藏展示柜領(lǐng)域?qū)ふ野踩?、高效的答案，提升用戶體驗(yàn)，打造出真正符合人們需要的新一代技術(shù)和產(chǎn)品。堅(jiān)持綠色生產(chǎn)，注重可持續(xù)發(fā)展，打造低碳生活——綠色、智能、時(shí)尚，將是我們新一輪發(fā)展的關(guān)鍵詞。

2. 創(chuàng)新科技帶領(lǐng)行業(yè)升級(jí)

科技創(chuàng)新是羅特作為一家國(guó)際化企業(yè)的發(fā)展命脈，憑借高新技術(shù)企業(yè)和寧波市環(huán)保模范綠色工廠環(huán)境，一流人才資源和硬件資源優(yōu)勢(shì)，先進(jìn)的研發(fā)體系一次次帶動(dòng)了行業(yè)創(chuàng)新與升級(jí)，公司獲得專利共有123項(xiàng)，其中發(fā)明專利6項(xiàng)，實(shí)用新型專利86項(xiàng)，外觀專利31 項(xiàng),其中國(guó)外專利4 項(xiàng)。不斷升級(jí)全視玻璃冷藏展示柜體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)您未曾敢想的種種可能。

3. 獨(dú)特的企業(yè)文化點(diǎn)亮心靈

通過(guò)構(gòu)建愿景、使命及價(jià)值觀塑造三位一體的企業(yè)文化，點(diǎn)亮員工心靈，實(shí)現(xiàn)了凝聚力量、共筑夢(mèng)想。

愿景：我們致力于冷藏展示柜的設(shè)計(jì)研發(fā)，做精、做細(xì)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，成為同行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的一流企業(yè)。

使命：提供最安全可靠的冷凍冷藏柜體展示產(chǎn)品價(jià)值觀：超越顧客的期望，羅特永恒的追求！

4. 員工關(guān)懷為要的人本政策

人是公司的發(fā)展根本，我們秉承以員工關(guān)懷為要的人本政策落地企業(yè)文化，愿與員工“同發(fā)展，共筑夢(mèng)”。我們提供優(yōu)厚合理的薪酬福利待遇和公平公正的選拔機(jī)制，這也讓企業(yè)擁有了一批朝氣蓬勃、對(duì)制冷事業(yè)充滿熱愛(ài)的年輕人，從當(dāng)初剛開(kāi)發(fā)制冷產(chǎn)品制圖、研發(fā)第一款羅特產(chǎn)品一樣，懷揣著熱情和夢(mèng)想，準(zhǔn)備放手一搏，大展宏圖。

5. 愛(ài)心回饋，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

作為一家有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，我們積極參與公益活動(dòng)，用自己的力量影響大眾，構(gòu)建和諧社會(huì)。持續(xù)不斷的付出，讓人們看到一個(gè)充滿愛(ài)心和社會(huì)影響力的品牌形象。我們相信企業(yè)對(duì)社會(huì)的價(jià)值創(chuàng)造，可以幫助人們擁有舒適智能的精彩生活，我們?yōu)橹巫尾痪?，不斷前行?/span>

未來(lái)，慈溪羅特電器將在經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)模式方面堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、持續(xù)超越，為消費(fèi)者提供更精致安全的全視玻璃冷藏展示柜，陪伴億萬(wàn)家庭邁向智能、舒適、便捷的未來(lái)生活！

質(zhì)量信用報(bào)告

1. 企業(yè)質(zhì)量理念

“專家與領(lǐng)導(dǎo)者”是羅特質(zhì)量品牌發(fā)展的目標(biāo)，“安全、可靠、精致、健康”是羅特對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)在的訴求，“專家”是羅特品牌核心。羅特視品質(zhì)為生命，用心做好每一個(gè)產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的選用到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機(jī)取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是羅特公司的一貫追求。從未放棄對(duì)于顧客滿意、社會(huì)責(zé)任的執(zhí)守和追求，因?yàn)榱_特堅(jiān)信只有真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費(fèi)者享受到安全舒適的廚房電器環(huán)境，企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度及滿意度，才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。

2. 內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品安全工作由總經(jīng)理親自掛帥，品技部部長(zhǎng)任公司的管理者代表。管理者代表對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)策劃、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

品技部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。實(shí)施品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)、龐大的研發(fā)、品質(zhì)隊(duì)伍。負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。

同時(shí)公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確各單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，堅(jiān)持做到出廠產(chǎn)品批合格率達(dá)100%。

2.2 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從生產(chǎn)冷藏展示柜產(chǎn)品的第一天起，總經(jīng)理嚴(yán)紀(jì)光就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事親自來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?！翱蛻糁辽?，質(zhì)量第一，誠(chéng)實(shí)守信，勤奮拼搏”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)，做全視玻璃冷藏展示柜專家與領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)幾年的努力，企業(yè)相繼通過(guò)了ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001 及ISO45001 安全管理體系，以及CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS 等諸多認(rèn)證。在日常的實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行強(qiáng)化完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

3 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理

作為一個(gè)全視玻璃冷藏展示柜產(chǎn)品制造企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。羅特產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司“誠(chéng)信雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，

公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線員工，始終堅(jiān)持以全視玻璃冷藏展示柜安全為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料選用、采購(gòu)、關(guān)鍵點(diǎn)管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求和顧客的特殊要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從策劃——采購(gòu)——生產(chǎn)——售后，全過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理，以便為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、安全可靠的產(chǎn)品。公司設(shè)有黨、團(tuán)組織；工會(huì)組織；民兵組織。內(nèi)部通過(guò)教育培訓(xùn)、

職代會(huì)、發(fā)放《員工手冊(cè)》等等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，如對(duì)所有來(lái)公司調(diào)研或參觀的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì)到我公司產(chǎn)品真材實(shí)料的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷商及消費(fèi)者代表大會(huì)，請(qǐng)經(jīng)銷商及消費(fèi)者代表來(lái)公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實(shí)料、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。

公司在2018年度被浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定為“AA 級(jí)守合同重信用企業(yè)”、“誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員法律法規(guī)知識(shí)及誠(chéng)信意識(shí)的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、全視玻璃冷藏展示柜生產(chǎn)認(rèn)證條件等相關(guān)法律法規(guī)及各種標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的整體法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司是全視玻璃冷藏展示柜浙江制造標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，通過(guò)參與這些標(biāo)準(zhǔn)制修訂，使我們能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解行業(yè)的最前沿信息，大大提高了我公司的技術(shù)水平和科研能力，為寧波羅特電器有限公司的健康持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

2018年獲得慈溪市政府協(xié)會(huì)“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。通過(guò)此次認(rèn)定工作， 對(duì)企業(yè)各部門的標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行了有效地分類和梳理，有效地提升了企業(yè)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的管理水平和認(rèn)知水平，使我公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作更加規(guī)范、有序。

4.2 企業(yè)計(jì)量及測(cè)試水平

公司共擁有先進(jìn)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備70 余套，公司內(nèi)部計(jì)量?jī)x器設(shè)備嚴(yán)格按計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)JJG、計(jì)量法規(guī)定進(jìn)行校驗(yàn)來(lái)確保企業(yè)計(jì)量檢測(cè)、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。

公司投資建立公司測(cè)試中心，擁有國(guó)際和國(guó)內(nèi)全視玻璃冷藏展示柜行業(yè)，檢測(cè)領(lǐng)域全項(xiàng)目先進(jìn)、完備的檢測(cè)裝備，檢測(cè)能力獲得SGS 認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司自創(chuàng)立之初總經(jīng)理即十分重視全視玻璃冷藏展示柜安全，每款產(chǎn)品都獲得認(rèn)證，后續(xù)隨著產(chǎn)品國(guó)際化，逐步獲得了CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS 等產(chǎn)品認(rèn)證。公司內(nèi)部將產(chǎn)品認(rèn)證體系與三合一管理體系等認(rèn)證向融合，實(shí)現(xiàn)整合管理優(yōu)勢(shì)。

4.4 特種設(shè)備安全管理情況

公司在特種設(shè)備管理方面建立了完善的管理制度，包括：特種設(shè)備安全管理制度、特種作業(yè)人員培訓(xùn)制度、特種設(shè)備檢測(cè)制度、特種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度等。公司綜合管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)特種設(shè)備管理和巡查工作?，F(xiàn)在使用的特種設(shè)備有叉車、行車、電梯，按國(guó)家特種設(shè)備使用要求，請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)叉車和行車、電梯其安全附件進(jìn)行檢測(cè)。叉車重點(diǎn)安全防護(hù)工序領(lǐng)班隨時(shí)檢查特種設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。作業(yè)人員全部持證上崗，各自負(fù)責(zé)自己使用的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.2 產(chǎn)品召回情況

公司制定了一整套嚴(yán)密成熟的《召回管理制度》，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在重大質(zhì)量、安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得以有效處理。近年來(lái)公司從未因全視玻璃冷藏展示柜安全事故而發(fā)生實(shí)際召回，但公司每年都組織模擬召回演練，以驗(yàn)證產(chǎn)品召回控制程序的可操作性，確保當(dāng)實(shí)際召回情況發(fā)生時(shí)，問(wèn)題產(chǎn)品能夠得到及時(shí)有效的召回。

5.3 “三包”責(zé)任

公司一直致力于“一切以客戶為中心”公司面向全國(guó)客戶建立溝通渠道，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品及售前、售中和售后服務(wù)。為客戶提供更加高效、及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和貼身服務(wù)。

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費(fèi)者的意愿，對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換，為消費(fèi)者提供售后保障并致以誠(chéng)摯的歉意。

5.4 目標(biāo)達(dá)成

5.3 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

羅特全視玻璃冷藏展示柜是寧波市名牌產(chǎn)品。憑借其創(chuàng)新工藝、獨(dú)到配方及優(yōu)質(zhì)原輔料獲得各種大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)體現(xiàn)了最高設(shè)計(jì)水平展現(xiàn)了全視玻璃冷藏展示柜行業(yè)的最新創(chuàng)新成果、發(fā)展趨勢(shì)、最新科技和未來(lái)導(dǎo)向，推動(dòng)中國(guó)全視玻璃冷藏展示柜行業(yè)不斷創(chuàng)新，打造中國(guó)全視玻璃冷藏展示柜的世界品牌。

5.4 質(zhì)保特色

羅特依托產(chǎn)品認(rèn)證要求、ISO 系列標(biāo)準(zhǔn)及卓越績(jī)效模式，建立了多層次、全方位的三重體系質(zhì)量保障模式，并結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化的易學(xué)思想，重點(diǎn)推進(jìn)品質(zhì)工程實(shí)現(xiàn)五行自運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量可靠性工程。

6 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控

6.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

羅特產(chǎn)品是快速消費(fèi)品銷售模式，在產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)包括消費(fèi)者購(gòu)買后，都有可能有各種問(wèn)題需要解決。銷售業(yè)務(wù)辦事處負(fù)責(zé)與客戶消費(fèi)者聯(lián)系，根據(jù)顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。各辦事處每天將投訴內(nèi)容及處理結(jié)果書(shū)面匯報(bào)給售后服務(wù)部，售后服務(wù)部將消費(fèi)者意見(jiàn)綜合并提出改進(jìn)意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后實(shí)施。市場(chǎng)部每年對(duì)客戶做一次顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查的范圍及內(nèi)容逐年更新改進(jìn)，力求做到抽樣范圍廣，內(nèi)容更貼近用戶的需求。對(duì)抽樣結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出意見(jiàn)及建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

6.2 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司依據(jù)中華人民共和國(guó)家用電器安全相關(guān)法、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施條例，通過(guò)FMEA等先進(jìn)工具，收集全視玻璃冷藏展示柜安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全潛在問(wèn)題，通過(guò)FA 驗(yàn)證機(jī)理，建立了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范的SOP。把事后型的"亡羊補(bǔ)牢"變?yōu)槭虑靶偷念A(yù)防,即由"事后監(jiān)督" 向"事前預(yù)防"轉(zhuǎn)變，從而避免全視玻璃冷藏展示柜安全事故的發(fā)生。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息主要由公司質(zhì)量主管部門品技部負(fù)責(zé)收集、整理和驗(yàn)證，研發(fā)、工程及設(shè)備實(shí)施對(duì)策，但企業(yè)全體員工均有收集風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息的責(zé)任和義務(wù)。近年來(lái)發(fā)生的燒機(jī)、起火及觸電等等安全事故，雖未涉及到我公司的產(chǎn)品，但我們主動(dòng)會(huì)把產(chǎn)品送到國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，以消除公眾的隱憂，使消費(fèi)者能夠放心大膽的購(gòu)買我公司的產(chǎn)品。

為保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確收集到與我公司產(chǎn)品相關(guān)的電工安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息，公司時(shí)刻注重保持與國(guó)際國(guó)內(nèi)同行的技術(shù)交流合作關(guān)系，如與中國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)、浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)股份有限公司、中國(guó)家用電器研究院、電器附件協(xié)會(huì)等建立了長(zhǎng)期的信息交流、技術(shù)合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在全視玻璃冷藏展示柜產(chǎn)品材料環(huán)保、能量消耗量、顧客體驗(yàn)等綠色、節(jié)能、安全方面指標(biāo)的控制與防護(hù)等諸多方面都能做到基礎(chǔ)技術(shù)預(yù)先研究與防御。

6.3 應(yīng)急管理